Правила бронирования

Правила бронирования и порядок оплаты

1. Забронировать номер в отелях сети «Друзья» можно одним из перечисленных способов:

  • Онлайн на нашем сайте, воспользовавшись формой Поиск номера Online;
  • Отправив заявку на проживание по электронной почте booking@friendshotels.ru в Отдел бронирования;
  • Позвонив в Отдел бронирования по телефону: 8 800 333 3616 (звонок для регионов РФ бесплатный) или +7 (812) 612 0000;
  • Позвонив, написав электронное письмо или подойдя непосредственно в отель. Все реквизиты указаны на странице Контакты.

2. Для оформления бронирования необходимо указать:

  • Имя и фамилию;
  • Количество проживающих;
  • Даты и время заезда и выезда;
  • Категорию номера;
  • Форму оплаты;
  • Контактную информацию (телефон, адрес электронной почты);
  • Дополнительные условия.

3. Если  моментальное подтверждение бронирования по каким-то причинам невозможно, менеджер по бронированию свяжется с вами в кратчайшие сроки - не позднее, чем через 24 часа после получения заявки.

4. Для гарантированного бронирования номера в наших отелях мы просим внести частичную предоплату в размере стоимости первых суток проживания. Это необходимо для того, чтобы вы были уверены, что номер будет гарантировано закреплен за вами до момента заезда и чтобы удостовериться в серьезности ваших намерений.

5. Возможные способы предоплаты указаны в разделе Оплата. 

6. Оплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после момента бронирования. Необходимо сообщить о факте внесения предоплаты менеджеру отдела бронирования или администратору отеля. В противном случае,  ваше бронирование может быть аннулировано.

7. Гарантированным считается бронирование, по которому на счёт отеля поступила предоплата. По требованию гостя отель может предоставить письменное подтверждение бронирования. Менеджер по бронированию или администратор отеля пришлет его по указанному вами адресу электронной почты.

8. Гарантированное бронирование сохраняется до 11.00 дня, следующего за днем подтвержденного заезда в одном из отелей сети «Друзья».

9. Негарантированное бронирование сохраняется до 18.00 подтвержденной даты прибытия гостя в отель. После этого времени предоставление номера будет зависеть от наличия свободных номеров.

10. Для групп от десяти и более гостей, прибывающих в объект размещения одновременно, действуют особые условия группового бронирования.      

11. В многоместных номерах предварительное бронирование мест осуществляется без привязки к конкретной кровати.

12. При бронировании отдельного номера выбранной категории, привязка к конкретному номеру комнаты не осуществляется. Выбор определенной комнаты возможен при заказе дополнительной услуги «Тот самый номер». Стоимость услуги: 500 рублей за бронь номера без удобств и 1000 рублей за бронь номера с удобствами вне зависимости от сезона.

Ранний заезд и поздний выезд

1. Ранний заезд:

  • Низкий сезон и Средний сезон: 06:00 – 14:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;
  • Высокий сезон и Пиковый сезон: 06:00 – 14:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.

2. Поздний выезд:

  • Низкий сезон: 12:00 – 23:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;
  • Средний сезон:  12:00 – 18:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания; 12:00 – 23:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания;
  • Высокий сезон и Пиковый сезон: 12:00 – 18:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.
Наши тарифы:

Тариф Rack Rate — это официальный тариф отеля без учета возможных скидок.
Тариф BAR (Best Available Rate или Лучшая цена дня) — специальная цена с максимальной скидкой, действует на момент бронирования.
Невозвратный тариф - тариф с максимальной скидкой на момент бронирования по 100% оплате за весь период проживания в день бронирования.

Правила аннуляции:

1. Аннуляция признаётся действительной только в случае, если она была сделана гостем в форме письменного уведомления с обязательным подтверждением со стороны отеля о получении данного уведомления или в форме письменного заявления, если в момент аннуляции гость уже проживает в отеле.

2. Аннуляция гарантированного бронирования по тарифу Лучшая цена дня, Прописка и Тариф с завтраком признаётся своевременной в срок:
  • за 2 дня до даты заезда (тариф Лучшая цена дня);
  • за 2 дня до даты заезда (тариф с завтраком);
  • за 5 дней до даты заезда (тариф Прописка).
В случае своевременной аннуляции бронирования предоплата за неиспользованное проживание будет возвращена полностью.

3. Если аннуляция гарантированного индивидуального бронирования (менее 10 человек) производится позднее сроков аннуляции, обозначенных в п. 2, или если гость сокращает проживание в отеле, уже заселившись в отель, и предупреждает об этом менее чем за сутки до новой даты отъезда, с гостя взимается неустойка в размере стоимости одних суток.

4. В случае аннуляции гарантированного бронирования по Невозвратному тарифу и 30 min stay изменение бронирования невозможно, ранее выплаченные средства возврату не подлежат.

5. Если аннуляция группового бронирования (более 10 человек) производится менее чем за 1 месяц до запланированного заезда, взимается неустойка в размере стоимости одних суток проживания каждого забронированного номера.